Câu hỏi thường gặp
1. Tôi mua hàng online nhưng không vừa, tôi có thể ghé cửa hàng đổi size (kích cỡ) được không?
Chính sách thu đổi khi quý khách mua hàng tại trang web Lunasilver.store.
+ Sản phẩm Bạc: đổi size (kích cỡ) trong vòng 72H đối với sản phẩm còn size, chưa hỗ trợ đổi sang mẫu khác và hoàn tiền
+Thu đổi 100% giá trị sản phẩm trong vòng 48H (với điều kiện đổi sang sản phẩm khác giá trị cao hơn hoặc bằng sản phẩm cũ, sau 48 tiếng Luna sẽ đổi sản phẩm theo chế độ thu đổi thông thường)
Lưu ý: thời gian được tính từ thời điểm khách hàng nhận được sản phẩm
2. Tôi có thể kiểm tra sản phẩm trước khi nhận hàng?
Trước khi chấp nhận và thanh toán cho một đơn hàng, quý khách hàng có quyền yêu cầu được mở hộp hàng để kiểm tra hàng hóa bên trong có đúng với thông tin đặt hàng hay không? Quý khách hàng có quyền từ chối nhận hàng nếu phát hiện hộp hàng không còn nguyên vẹn hoặc thiếu tem niêm phong.
Trong trường hợp hiếm hoi sản phẩm khách hàng nhận được bị lỗi, hư hỏng hoặc không như mô tả, Luna cam kết bảo vệ khách hàng bằng chính sách thu đổi và bảo hành.
3. Tôi sẽ nhận được ưu đãi đặc biệt gì khi mua hàng tại Luna Online?
– Đa dạng các hình thức thanh toán & các chương trình ưu đãi từ đối tác liên kết thanh toán Payoo, Vnpay, Momo, Visa, Master Card….
– Linh hoạt các hình thức đặt hàng, giữ hàng Online & nhận hàng tại nhà hoặc nhận tại cửa hàng.
– Dịch vụ giao hàng miễn phí 3H, đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng trong vòng 3H & hoàn toàn miễn phí chỉ có tại Lunasilver Online.
